游客在哈爾濱中央大街游覽。新華社發(fā)

游客在湖南衡陽南岳區(qū)“南岳里”廟會民俗美食街區(qū)游玩。新華社發(fā)

【記者觀察·關(guān)注老年人需求②】

冰雪季再加上春節(jié)臨近，各地游客又多了起來，其中不乏老年游客的身影。與家人朋友結(jié)伴，飽覽大好河山、探訪文化古跡、體驗風(fēng)土人情……如今，越來越多“銀發(fā)族”踏上旅途，在旅行中享受美好生活。

銀發(fā)旅游的興起，也讓旅游市場適老化問題引起更多關(guān)注。老年人的旅游需求日趨多樣化，而適合老年游客的旅游產(chǎn)品卻不夠豐富，一些景區(qū)存在適老化設(shè)施不足等問題。對此，旅游行業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對變化，提升適老化建設(shè)和服務(wù)，為老年游客營造更友好的出行環(huán)境?

銀發(fā)族”占全國旅游人數(shù)兩成以上，但出游卻有不少阻礙

一股寒潮即將到來，喜愛“越冬”旅行的游客們開始行動起來。“熱海公園、文化古鎮(zhèn)、溫泉住宿，我看這些都非常適合冬季避寒和家庭度假。”河北的陳先生近日給自己和父母報名了一個前往云南騰沖的旅行團(tuán)。他告訴記者，父母自從退休后便喜歡上旅游，而他們也傾向參加行程安排不太緊張、有老人感興趣的活動以及有安全保障的旅游團(tuán)。

近年來，銀發(fā)群體已成為旅游市場的重要客源，尤其成為錯峰、淡季出游的主力軍。北京一家旅行社的導(dǎo)游李杰告訴記者，近期前來咨詢的老年游客明顯增多。對此，他們針對性推出了更適合老年游客的旅游產(chǎn)品，增加他們喜愛的活動，并提供個性化服務(wù)，確保他們旅行中的安全和舒適，避免過度勞累。‌

“年長者擁有較為充裕的時間，擇時上更傾向于錯峰出游。旅游方式的選擇上，老年游客群體更偏愛自然觀光、溫泉養(yǎng)生、郵輪游、列車游等休閑主題旅游方式。他們偏向于關(guān)注行程節(jié)奏、導(dǎo)游的講解能力、交通和住宿條件、無障礙設(shè)施提供情況等因素。”途牛旅行國內(nèi)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人喬成偉告訴記者，就拿去年10月8日到31日團(tuán)期出游用戶數(shù)據(jù)而言，50歲及以上用戶出游人次占比接近40%。

從打卡三山五岳到異地康養(yǎng)旅居，從跟團(tuán)游到自駕行，越來越多“銀發(fā)族”加入旅游大軍，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)展現(xiàn)出廣闊前景。

根據(jù)全國老齡委數(shù)據(jù)，銀發(fā)旅游人數(shù)已占全國旅游總?cè)藬?shù)的20%以上，老年旅游正在從小眾市場向主流市場轉(zhuǎn)型。相關(guān)機構(gòu)調(diào)研發(fā)布的《2024年中國銀齡旅游專題報告》顯示，17.6%的中老年群體每年旅游3次及以上，40.8%的中老年人每年旅游一到兩次。

“老年人對旅游需求的提升推動了市場的發(fā)展，隨著他們消費能力的提高和消費觀念的轉(zhuǎn)變，老年旅游者更加注重旅游的品質(zhì)、舒適度、安全性，對服務(wù)質(zhì)量有著較高要求。”北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院教授喬向杰說。

面對不斷擴大的銀發(fā)旅游市場，如何讓旅游產(chǎn)品更加適合老年人的需求?這已成為不可忽視的課題。

李阿姨十年前退休，從那時起，她便經(jīng)常到各地旅游，如今已是一名資深旅游愛好者。她發(fā)現(xiàn)，不少景區(qū)針對年長旅游者的考慮還不夠周全，如景區(qū)洗手間沒有扶手，有些需要爬山、徒步的景區(qū)休息設(shè)施不足，核心景區(qū)沒有纜車或觀光車等。

“如果選擇跟團(tuán)游，很多旅游機構(gòu)會以健康、安全等方面的顧慮為理由設(shè)置限游年齡，這對我們老年旅游愛好者造成不小阻礙。”李阿姨說，希望旅行機構(gòu)或景區(qū)能配齊相關(guān)服務(wù)，而不是“一刀切”地砍掉老年游客出游的機會。

還有不少老年游客反映，對智能設(shè)備不熟悉，不適應(yīng)線上預(yù)約流程，成為他們旅游途中的一道障礙。

中國旅游研究院發(fā)布的《中國老年旅居康養(yǎng)發(fā)展報告》提到，部分景區(qū)、交通工具等旅游設(shè)施、旅游服務(wù)未進(jìn)行適老化改造;部分景區(qū)雖然解決了“可進(jìn)入性”問題，但沒有解決旅游產(chǎn)品的適老化問題，老年人能順利進(jìn)入景區(qū)卻難以找到“可游玩性”。

從線下到線上，全面提升旅游服務(wù)適老化水平

“要解決老年人出游的新需求、新痛點，旅游設(shè)施的無障礙改造升級、個性化服務(wù)提升等，是當(dāng)務(wù)之急。”喬向杰說。

如何進(jìn)行適老化改造升級?不少地方已經(jīng)有了一些探索和經(jīng)驗——

在山東沂蒙山銀座天蒙旅游區(qū)，一條山地?zé)o障礙通道，讓老年人和殘障人士可以坐著輪椅毫不費力直達(dá)海拔接近千米的人行懸索橋，一覽群峰之美。寧夏銀川的西夏陵景區(qū)定制了老年人專屬服務(wù)，包括提供智能講解器、共享輪椅等設(shè)施設(shè)備，還在燈桿、廁所、電梯安裝一鍵求助緊急按鈕，配備專業(yè)醫(yī)療人員及時提供服務(wù)。

記者注意到，一些景區(qū)已經(jīng)開始增設(shè)無障礙通道、緩坡、無障礙廁所等設(shè)施，在游客服務(wù)中心設(shè)置老年人綠色通道等，以方便老年游客游覽。“不過，部分景區(qū)適老化設(shè)施不足的問題仍然存在，也缺乏針對老年游客的專項服務(wù)，仍需要繼續(xù)改善。”喬向杰說。

需要繼續(xù)改善的，還有讓老年人頭疼的線上預(yù)約和購票等“數(shù)字困境”。不少專家提出，一方面，景區(qū)應(yīng)繼續(xù)保留線下購票渠道，給不太會用智能手機的老年人提供便利服務(wù);另一方面，要對線上服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，盡量簡化操作流程，設(shè)計簡潔明了的操作界面，采用大字體、大圖標(biāo)等。此外，在推廣智能設(shè)備的同時，也要保留傳統(tǒng)服務(wù)方式，如提供紙質(zhì)地圖和指南等。

實際上，數(shù)字技術(shù)的合理運用，也會為老年游客帶來不少便利。近日，文旅部、工信部、民政部公布了9個2024年智慧旅游適老化典型案例，希望給更多地方提供借鑒。如“甘肅冶力關(guān)景區(qū)線上線下提升老年人游玩體驗”案例，通過語音導(dǎo)覽、電子地圖等專項服務(wù)，幫助老年人解決智能設(shè)備使用問題;在“下?lián)P州”線上平臺，AI(人工智能)數(shù)字人“楊小柳”可以通過文字語言互相轉(zhuǎn)換提供無障礙服務(wù)，也可以根據(jù)其年齡、喜好設(shè)計定制行程;上海的“Hello老友亭”不僅保留了傳統(tǒng)公共電話亭的通話功能，還融入了一鍵打車、養(yǎng)老金查詢、便民就醫(yī)、AI照相服務(wù)，助力老年游客樂享城市游。

從硬件設(shè)施升級到彌合“數(shù)字鴻溝”，景區(qū)適老化服務(wù)從線下到線上全面提升，也讓老年游客能夠玩得更加舒心。

老年旅游產(chǎn)品需要個性化、多樣化

“風(fēng)景優(yōu)美，空氣清新，村中烏石鋪設(shè)的街巷和宅屋都很有風(fēng)格，住在這里好像身處世外桃源一樣。”57歲的秦女士在浙江烏石村已經(jīng)住了多日，對她來說，在喜歡的地方停留下來，用心感受當(dāng)?shù)匚幕惋L(fēng)土人情，這種輕松愜意的“慢旅行”是最適合她的旅行方式。

烏石村獨具特色的古民居，是其打造老年康養(yǎng)民宿品牌的重要依托。2023年，烏石村接待游客90萬人次，其中中老年游客占比70%以上。“老年朋友可以在民宿內(nèi)學(xué)做咖啡、挑選食材做飯、圍爐煮茶，感受生活的樂趣。”烏石村一家民宿老板張炎光告訴記者。

對很多老年游客來說，“上車睡覺、下車拍照”的傳統(tǒng)旅游方式已不能滿足他們的出行需求?？h域游、微度假、康養(yǎng)游等具有松弛感和度假感的旅行方式，越來越受到老人青睞。同時，比起觀光式旅游團(tuán)，他們也開始更注重旅游過程中的文化內(nèi)涵、情感互動、研學(xué)體驗，對歷史型和懷舊型旅游充滿興趣。

“從現(xiàn)狀來看，很多旅游機構(gòu)推出的老年游客產(chǎn)品還相對單一，往往集中在常規(guī)觀光旅游方面，缺乏深度文化體驗等個性化、多樣化的旅游產(chǎn)品。”喬向杰認(rèn)為，這就需要旅游行業(yè)深入研究老年游客需求特點，推出包含歷史遺跡、文化景點、民俗體驗等元素的文化體驗旅游線路，組織更豐富的活動，滿足老年人對身心健康、知識增長和社交互動的各種需求。

根據(jù)《2024年中國銀齡旅游專題報告》，銀發(fā)一族對于兼具濃厚歷史文化、優(yōu)美自然景觀的景點具有更高興趣度，34.7%的受訪者選擇“游+學(xué)”作為最喜歡游玩的內(nèi)容，希望在游玩的同時學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)氐奈幕?、詩詞、書法、音樂等內(nèi)容;33.2%的受訪者選擇“游+學(xué)+養(yǎng)”作為最喜愛的游玩內(nèi)容，希望兼顧旅游、康養(yǎng)和學(xué)習(xí)。

“旅游行業(yè)要進(jìn)一步開發(fā)完善高品質(zhì)旅行產(chǎn)品，為不同出行需求、不同興趣愛好、不同身體素質(zhì)的老年群體提供個性化、定制化的出行選擇。”北京第二外國語學(xué)院首都文化和旅游發(fā)展研究院執(zhí)行院長厲新建建議。

國務(wù)院辦公廳日前發(fā)布的《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見》提出，要拓展旅游服務(wù)業(yè)態(tài)，完善老少同樂、家庭友好的酒店、民宿等服務(wù)設(shè)施，鼓勵開發(fā)家庭同游旅游產(chǎn)品。推出一批老年旅游發(fā)展典型案例，拓展推廣懷舊游、青春游等主題產(chǎn)品。

當(dāng)前，不少地方和機構(gòu)開始創(chuàng)新打造豐富多樣的銀發(fā)旅游項目。如鐵路部門推出了專為50歲至70歲乘客設(shè)計的長途觀光旅游專列，并對車廂進(jìn)行適老化、舒適化升級;上海的“銀發(fā)趣學(xué)游”項目將康養(yǎng)、學(xué)習(xí)、郵輪旅游融合起來;一些文化景區(qū)推出適合銀發(fā)族的研學(xué)產(chǎn)品，增加古建筑講解、戲曲展演、非遺集市等活動;旅行社的康養(yǎng)旅游線路紛紛增加溫泉、品茶、健身課程、美食文化等老年游客喜愛的內(nèi)容，為他們的旅程增添色彩。

(本報記者魯元珍)

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