全媒體記者 侯娟娟 韓堃 通訊員 姚聰

春節(jié)期間，駐馬店車務(wù)段全力以赴做好客運組織、安全生產(chǎn)和旅客服務(wù)等工作，運輸秩序安全平穩(wěn)，有力保障了假期旅客出行的需要。春節(jié)假期期間，駐馬店車務(wù)段累計發(fā)送旅客155674人次。

駐馬店車務(wù)段在春節(jié)期間利用平推檢查、加崗幫崗、志愿者服務(wù)等形式，每日督導管內(nèi)各客運站，做好危險品查危儀、電子引導儀和站場照明儀等服務(wù)設(shè)備的檢查整修工作；配齊配足對講機、車次牌、防滑墊、隔離帶等，做到應(yīng)急有備。同時，成立黨團員突擊隊，重點圍繞“急、難、險、重”任務(wù)，積極開展扶老攜幼、倒水送藥、引導購票、乘降疏導、協(xié)助安檢等突擊奉獻活動，全心全意為旅客安全保駕護航。

為保證春節(jié)期間旅客購票、進出站、候車等環(huán)節(jié)順暢無阻，駐馬店車務(wù)段結(jié)合實際，開辟專用綠色通道、啟用廣播無線插播系統(tǒng)、制訂大客流應(yīng)急預(yù)案，改善車站空調(diào)、廣播、照明系統(tǒng)，優(yōu)化安檢、引導標識和進出站流線，讓旅客在站乘車有了全新的體驗。

以駐馬店火車站“驛路情深”、駐馬店西站“驛路溫馨”服務(wù)品牌為依托，駐馬店車務(wù)段配備愛心牌小推車、輪椅、便民包等服務(wù)項目，最大化發(fā)揮服務(wù)效能；全崗位實行“首問首訴首辦負責制”，為旅客提供咨詢、投訴等服務(wù)，更好地解答旅客的疑問。同時，注重細節(jié)把握，進一步提升服務(wù)臺、商務(wù)座、母嬰室的服務(wù)品質(zhì)，充分詮釋了人民鐵路為人民的宗旨，樹立了鐵路窗口的良好形象。（編輯 詹云清）

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