駐馬店廣視網(wǎng)訊（記者：韓帥 王小巖）“您好，這里是駐馬店市居家養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”在我市的12349呼叫中心，接線員平均每天都會(huì)接到100多個(gè)求助電話，試運(yùn)行兩個(gè)月以來(lái)，呼叫中心已累計(jì)接聽(tīng)電話上萬(wàn)次，從醫(yī)療救助到家政服務(wù)，從健康管理到政策咨詢(xún)，內(nèi)容涉及到居家養(yǎng)老的方方面面。

市民趙振遠(yuǎn)告訴記者，因?yàn)楣ぷ髅?，平時(shí)在家少，家里的老人平時(shí)沒(méi)人照看，但是只要家里有什么需要幫助的，比如父母身體有不舒服的一打12349居家服務(wù)呼叫平臺(tái)的電話，就什么都解決了。

記者了解到，當(dāng)居民發(fā)生緊急情況的時(shí)候，12349居家服務(wù)呼叫平臺(tái)會(huì)在第一時(shí)間知曉居民的詳細(xì)家庭住址，以及老人子女的聯(lián)系方式，包括老人的病史，過(guò)敏史等等一切情況，并實(shí)現(xiàn)和120、110、119三方互動(dòng)，在關(guān)鍵時(shí)刻解燃眉之急。

據(jù)駐馬店市12349居家養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò)呼叫中心主任劉東林介紹，駐馬店市12349居家養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò)呼叫中心是民政部唯一的一條為老便民服務(wù)的一條熱線，也是為老年人和更多有需求的家庭搭建一個(gè)便民為老服務(wù)的一個(gè)平臺(tái)，借助12349網(wǎng)絡(luò)呼叫中心可以聯(lián)合家政、醫(yī)院、醫(yī)生、專(zhuān)家包括社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以及更多的可以提供老年服務(wù)的相關(guān)商家和機(jī)構(gòu)展開(kāi)為老便民服務(wù)。

除了緊急救助，該平臺(tái)還為老人提供走失定位、政策咨詢(xún)、精神關(guān)愛(ài)、節(jié)日祝福、生活服務(wù)、健康管理、社區(qū)志愿、社區(qū)生活、家政購(gòu)物、文體活動(dòng)等全方位服務(wù)。

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